سياسة الاسترداد (Refund Policy)
آخر تحديث: 28-12-2025
في وكالة Naif لبيع الالماس وشراء الفاصوليا، نحرص على الشفافية والوضوح فيما يتعلق بعمليات الشراء والاسترداد. نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية (ألماس رقمي)، فإن سياسة الاسترداد لدينا تخضع لشروط محددة موضحة أدناه.
باستخدامك للموقع وإتمام عملية الشراء، فإنك تقرّ بموافقتك على سياسة الاسترداد هذه بالإضافة إلى الشروط والأحكام.
___________________________________________________________________________________________
طبيعة المنتج
* المنتجات المعروضة في الموقع هي ألماس رقمي يتم شحنه مباشرة إلى حساب المستخدم على منصة BIGO LIVE.
* الألماس الرقمي يُعد **منتجًا رقميًا غير ملموس** يتم تنفيذه فورًا بعد إتمام الدفع.
___________________________________________________________________________________________
سياسة عدم الاسترداد (No Refund Policy)
❌ لا يمكن استرداد أو إلغاء أي عملية شراء في الحالات التالية:
* بعد تنفيذ عملية شحن الألماس إلى حساب المستخدم
* في حال إدخال معرف مستخدم (User ID) خاطئ من قبل العميل
* في حال استخدام الألماس أو جزء منه
* في حال تغيير رأي العميل بعد إتمام عملية الشراء
* في حال كانت المشكلة ناتجة عن منصة BIGO LIVE نفسها (مثل حظر الحساب أو تغييرات سياسات المنصة)
___________________________________________________________________________________________
حالات الاسترداد الاستثنائية
✔ يمكن النظر في طلب الاسترداد فقط في الحالات التالية:
* فشل عملية الشحن **بشكل كامل** وعدم وصول الألماس إلى الحساب
* خصم المبلغ من العميل دون تنفيذ عملية الشحن
* وجود خطأ تقني موثق من جهة الموقع
📌 يتم تقييم كل حالة على حدة، ولا يُعد تقديم الطلب ضمانًا للموافقة عليه.
___________________________________________________________________________________________
آلية طلب الاسترداد
في حال كنت مؤهلًا لتقديم طلب استرداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
1. التواصل مع خدمة العملاء خلال **24 ساعة** من وقت الدفع
2. تزويدنا بالمعلومات التالية:
* رقم الطلب
* معرف المستخدم على BIGO LIVE
* إثبات الدفع
* وصف واضح للمشكلة
طلبات الاسترداد المقدمة بعد انتهاء المهلة المحددة **لن يتم النظر فيها**.
___________________________________________________________________________________________
طريقة الاسترداد (إن وُجد)
* في حال الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ عبر **نفس وسيلة الدفع المستخدمة**.
* قد يستغرق تنفيذ الاسترداد من **5 إلى 14 يوم عمل** حسب مزود خدمة الدفع.
* لا نتحمل أي رسوم يفرضها مزود الدفع أثناء عملية الاسترداد.
___________________________________________________________________________________________
رفض طلب الاسترداد
يحق لـموقع وكالة Naif رفض طلب الاسترداد في الحالات التالية:
* عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه
* وجود شبهة احتيال أو إساءة استخدام
* تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة
* ثبوت تنفيذ عملية الشحن بنجاح
___________________________________________________________________________________________
العلاقة مع منصة BIGO LIVE
* يعمل موقع وكالة Naif كمزوّد خدمات طرف ثالث معتمد بموجب عقد لتقديم خدمات شحن الألماس.
* لا يتحمل الموقع أي مسؤولية عن:
* قرارات الحظر أو الإيقاف
* الأعطال التقنية داخل منصة BIGO LIVE
* أي تغييرات في سياسات المنصة
___________________________________________________________________________________________
التعديلات على سياسة الاسترداد
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت.
سيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام الموقع موافقة على التعديلات.
___________________________________________________________________________________________
التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد:
* البريد الإلكتروني: hannaghayr@gmail.com
* رقم الجوال : 966 55 9258 235+